Termini e Condizioni d'Uso – Ticket-Lab.it

Ultimo aggiornamento documento: 02/04/2026

Il presente documento regola l’utilizzo della piattaforma Ticket-Lab.it, sviluppata e gestita tecnicamente da Lab96.it Web Solution di Bruno Vinci, P.IVA 03036360844, con sede in Via Antonio De Curtis 2, 92024 Canicattì (AG).

1. Oggetto del servizio

Ticket-Lab.it è un’applicazione web che consente agli organizzatori di eventi di:

• gestire liste di partecipanti e controlli accessi tramite codici QR;
• inviare comunicazioni tecniche agli ospiti (email, SMS, WhatsApp ove configurato);
• offrire, se abilitato, moduli pubblici per iscrizione gratuita e/o per l’avvio di pagamenti online tramite fornitori di pagamento terzi (es. Stripe, PayPal);
• utilizzare strumenti accessori (es. check-in, etichette, ruoli PR, reportistica di base) secondo le funzioni disponibili sul piano attivato.

Ticket-Lab.it non è un sistema di biglietteria SIAE, non è un sistema di emissione o fiscalizzazione dei biglietti ai sensi delle disposizioni dell’Agenzia delle Entrate sui registratori telematici / biglietteria automatizzata, e non sostituisce in alcun modo biglietterie fiscalmente rilevanti, obblighi SIAE ove applicabili, né altri strumenti obbligatori: gli obblighi che gravano sul locale / organizzatore (fiscali, amministrativi, autorizzazioni, previdenza spettacolo, diritti connessi allo spettacolo, ecc.) restano integralmente a suo carico.

Ruolo della Piattaforma: con pagamenti online abilitati, Ticket-Lab opera come strumento tecnico di prevendita (raccolta iscrizioni/ordini, incasso tramite PSP, consegna QR o link), senza emettere titoli fiscalizzati; con ingressi senza pagamento tramite Piattaforma (o in combinazione), Ticket-Lab opera come gestione liste e controllo accessi. In ogni caso i codici QR e le liste non costituiscono di per sé titolo di accesso fiscalmente valido e non liberano l’organizzatore dagli adempimenti di legge applicabili al caso concreto.

Qualificazione contrattuale del ruolo: salvo diverso accordo scritto tra Lab96 e l’organizzatore, Ticket-Lab agisce esclusivamente come piattaforma tecnica/intermediario tecnologico senza rappresentanza. Ticket-Lab non agisce come mandatario con rappresentanza, commissionario o rivenditore dei titoli/eventi organizzati da terzi.

2. Ruoli delle parti

2.1 Lab96.it Web Solution – Gestore tecnico della Piattaforma

Lab96.it fornisce:

• software, aggiornamenti e manutenzione ordinaria;
• infrastruttura e hosting (direttamente o tramite fornitori);
• canali tecnici per l’invio di messaggi e per il collegamento a gateway di pagamento;
• supporto di tipo tecnico nei limiti contrattuali.

Lab96.it non è l’organizzatore degli eventi, non è venditore al pubblico dei servizi dell’evento e non è responsabile degli obblighi fiscali, contabili o previdenziali dell’organizzatore o del locale.

2.2 Organizzatore – Responsabilità commerciale, legale e privacy verso il pubblico

L’organizzatore è l’unico responsabile:

• del contenuto dell’evento, dei prezzi, delle regole di accesso e delle comunicazioni al pubblico;
• della conformità alla legge italiana e comunitaria (inclusi, ove applicabili, adempimenti fiscali, SIAE, sicurezza, consumatori);
• della correttezza dei dati inseriti e della liceità delle finalità di trattamento;
• dell’informativa privacy e dei consensi verso i partecipanti;
• della scelta di abilitare o meno pagamenti online e dell’adeguatezza di tale scelta rispetto ai propri obblighi.

3. Pagamenti online (Stripe / PayPal o altri gateway)

Ove l’organizzatore abiliti l’incasso tramite la Piattaforma, il pagamento è processato da fornitori di servizi di pagamento (PSP) terzi. L’utente finale interagisce con le interfacce del PSP per inserire i dati di pagamento. Lab96/Ticket-Lab non memorizza sui propri sistemi i numeri di carta completi né le credenziali del PSP dell’utente.

L’organizzatore riconosce che:

• è il beneficiario economico del rapporto con il partecipante salvo diversi accordi tra le parti reali del contratto d’evento;
• deve regolare con il PSP/contratti bancari ogni aspetto contabile e fiscale degli incassi;
• Lab96 può trattare dati di ordine strumentali alla prova della transazione e all’erogazione del servizio.

Eventuali commissioni, tempi di accredito e dispute sui pagamenti seguono i termini del PSP e le impostazioni contrattuali tra organizzatore e Lab96 ove previste.

3.1 Chi incassa i corrispettivi e chi emette il documento fiscale

In configurazione standard, l’incasso avviene su account PSP intestato all’organizzatore (o a soggetto da lui indicato e legittimato): in tale caso Ticket-Lab non detiene i fondi del pubblico e non assume obblighi di incasso in nome proprio. Salvo diverso accordo scritto, l’emissione del documento commerciale/fiscale verso il partecipante è a carico dell’organizzatore secondo la normativa applicabile al singolo evento.

3.2 Antifrode, contestazioni e chargeback

L’organizzatore resta responsabile delle verifiche antifrode sull’evento, della gestione delle contestazioni sui pagamenti e dei chargeback verso il PSP. Ticket-Lab può adottare misure tecniche di sicurezza (es. log, controlli anti-abuso) e, in presenza di segnali di rischio o contestazioni rilevanti, può sospendere temporaneamente funzioni operative o trattenere somme eventualmente dovute all’organizzatore nei limiti consentiti dal contratto e dalla legge.

3.3 Rimborsi al pubblico

Salvo diversa previsione inderogabile di legge o diversi accordi scritti, i rimborsi ai partecipanti sono gestiti dall’organizzatore, che definisce condizioni, tempi e modalità e ne dà informativa al pubblico prima dell’acquisto. In caso di annullamento, rinvio o modifica sostanziale dell’evento, l’organizzatore resta unico responsabile verso i partecipanti per l’esecuzione dei rimborsi dovuti.

Le commissioni tecniche della Piattaforma e/o del PSP possono non essere rimborsabili, ove ciò sia lecito e chiaramente comunicato prima dell’acquisto; restano fermi i diritti inderogabili del consumatore e le regole del PSP sui chargeback.

4. Limitazioni di responsabilità del gestore (Lab96.it)

Lab96.it non è responsabile per:

• annullamento, rinvio, modifica programma, overbooking, mancata esecuzione o qualità dell’evento;
• sicurezza dell’evento, ordine pubblico, autorizzazioni, licenze, agibilità, SIAE e adempimenti di settore;
• rimborsi, reclami commerciali e obblighi informativi verso il pubblico, salvo obblighi inderogabili di legge a carico del fornitore;
• violazioni fiscali, SIAE o amministrative dell’organizzatore;
• utilizzo della Piattaforma come sostituto di obblighi di biglietteria ove la legge richieda altri strumenti;
• dati errati, incompleti o illecitamente acquisiti dall’organizzatore;
• interruzioni dovute a terzi (PSP, operatori telefonici, internet, cloud provider);
• danni indiretti, perdita di profitto, perdita di chance, danno reputazionale o mancata partecipazione all’evento, salvo i casi di dolo o colpa grave nei limiti di legge.

Fermo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, l’eventuale responsabilità contrattuale complessiva di Lab96 verso l’organizzatore è limitata ai corrispettivi tecnici effettivamente pagati dall’organizzatore a Lab96 nei 12 mesi precedenti l’evento dannoso.

5. Obblighi dell’organizzatore nell’uso della Piattaforma

L’organizzatore si impegna a:

• utilizzare Ticket-Lab solo per finalità lecite e coerenti con la natura strumentale del servizio;
• non dichiarare al pubblico che il solo QR Ticket-Lab sostituisce titoli o adempimenti legali ove non sia vero;
• mantenere riservate le credenziali e vigilare sul personale autorizzato;
• rispettare il GDPR e le norme sul marketing verso i partecipanti, ivi inclusa l’obbligatorietà di una base giuridica valida per ogni trattamento (inclusi invii di newsletter o comunicazioni su eventi futuri);
• utilizzare i recapiti dei partecipanti per comunicazioni promozionali o informative su eventi futuri solo in qualità di Titolare, in genere limitatamente alle proprie iniziative collegate al rapporto con il partecipante, e non vendere né cedere tali dati a terzi per finalità di marketing o promozione autonoma dei terzi;
• gestire tempestivamente le richieste degli interessati (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, ecc.) nei termini di legge;
• non caricare dati di minori o categorie particolari salvo base giuridica e misure adeguate.

L’organizzatore garantisce inoltre di possedere i requisiti per operare nel settore eventi, di rispettare la normativa su pubblici spettacoli e titoli di accesso ove applicabile e di poter dimostrare, su richiesta, i presupposti legali dell’evento.

6. Verifiche KYC, sospensione e blocco account

Per finalità di prevenzione frodi, sicurezza della piattaforma e conformità normativa, Lab96 può richiedere all’organizzatore documenti e informazioni di verifica (KYC/KYB), inclusi dati identificativi, societari e fiscali. In caso di dati incompleti, non veritieri o di rischio ragionevole di illecito, Lab96 può sospendere o limitare account, eventi, pagamenti o funzionalità fino a chiarimento.

È vietato utilizzare Ticket-Lab per vendite fraudolente, pratiche ingannevoli, creazione di eventi inesistenti o qualsiasi condotta che possa arrecare danno a partecipanti, PSP o terzi.

7. Dati personali e conservazione

Il trattamento dei dati è descritto nella Privacy Policy, nell’informativa per i partecipanti e nell’ informativa per gli organizzatori. I dati non sono cancellati automaticamente allo scadere dell’orario dell’evento e non sono cancellati dal gestore tecnico per finalità statistiche: restano disponibili fino a operazione di cancellazione dell’organizzatore o eliminazione dell’evento / dei record, salvo obblighi legali più lunghi a carico del titolare del trattamento. La conservazione per statistiche o report è responsabilità dell’organizzatore, che deve rispettare il principio di limitazione della conservazione (art. 5.1.e GDPR).

8. Sicurezza

Lab96 adotta misure ragionevoli di sicurezza. L’organizzatore è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali e delle configurazioni (es. chi può accedere come PR o staff).

9. Età minima e utilizzo da parte di minori

L’apertura e la gestione di account organizzatore sono consentite solo a soggetti maggiorenni con capacità di agire. Per la partecipazione a eventi che coinvolgono minori restano ferme le responsabilità dell’organizzatore in merito a informative, basi giuridiche e consensi/genitori ove richiesti dalla legge.

10. Modifiche ai Termini

Lab96 può modificare i presenti Termini. L’uso continuato del servizio dopo la pubblicazione può valere accettazione, ove consentito dalla legge applicabile al rapporto contrattuale con l’organizzatore.

11. Indennizzo e manleva

L’organizzatore tiene indenne e manleva Lab96.it Web Solution di Bruno Vinci da qualsiasi pretesa, richiesta risarcitoria, sanzione, costo o onere (inclusi ragionevoli onorari di difesa) derivante da violazioni del GDPR, del Codice privacy (D.lgs. 196/2003) o di altra normativa applicabile ai dati personali dei partecipanti, nella misura in cui tali violazioni siano imputabili all’organizzatore in qualità di Titolare del trattamento o derivino da uso illecito della Piattaforma da parte dell’organizzatore o dei suoi incaricati, salvo il caso di dolo o colpa grave del fornitore limitatamente alle obbligazioni proprie del responsabile del trattamento ex art. 28 GDPR.

Nulla nel presente articolo intende escludere o limitare diritti dei consumatori o obblighi inderogabili della legge applicabile.

12. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Salvo diritti inderogabili del consumatore eventualmente applicabili, per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Agrigento.

13. Contatti

Lab96.it Web Solution di Bruno Vinci
Email: info@ticket-lab.it
PEC: bruno.vinci@pec.it